UX 디자인 프로세스와 리서치 방법

 

UX 디자인 프로세스의 기본 모델: 더블 다이아몬드

UX 디자인 프로세스의 기초가 되는 더블 다이아몬드 모델은 문제 파악(Problem)과 해결책 도출(Solution)이 반복되는 과정을 보여줍니다. 이 모델은 네 단계로 구성됩니다.

1. Discover (발견)
2. Define (정의)
3. Develop (개발)
4. Deliver (제공)

1. Discover (발견) 단계

이 단계에서는 사용자 리서치를 통해 문제를 파악합니다. 리서치 방법은 크게 두 가지로 나뉩니다.

정량적 리서치 (Quantitative Research)
- 설문 조사, 로그 분석 등을 통한 수치화 가능한 데이터 수집
- 대규모 표본을 대상으로 간접적인 조사 수행

정성적 리서치 (Qualitative Research)
- 개인 또는 소수 그룹 대상 심층 인터뷰
- 사용자의 경험과 생각을 직접적으로 조사

 

2. Define (정의) 단계

수집된 데이터를 분석하고 문제를 명확히 정의하는 단계입니다.

- 데이터 분류 및 중요도에 따른 정리
- 사용자 요구사항과 문제점 파악
- 페르소나(Persona) 설정: 가상의 대표 사용자 프로필 생성
- 사용자 여정 지도(User Journey Map) 작성: 서비스 이용 과정을 시나리오로 구성

 

3. Develop (개발) 단계

문제 해결을 위한 아이디어를 개발하고 테스트하는 단계입니다.

- 스케치, 디자인, 프로토타입 제작
- 다양한 해결책 탐색 및 개발

 

4. Deliver (제공) 단계

최종 솔루션을 선택하고 구현하는 단계입니다.

- 사용자 테스트 진행 (예: Think Aloud 방식)
- 피드백 수렴 및 개선
- 최종 솔루션 선택 및 출시 준비

 

실무에서의 UX 디자인 프로세스 적용

실제 업무 환경에서는 더블 다이아몬드 모델을 기반으로 하되, 프로젝트의 특성과 조직의 문화에 맞게 유연하게 적용합니다.

- 반복적 프로세스: 각 단계를 엄격히 구분하기보다는 필요에 따라 단계를 오가며 진행
- 지속적인 사용자 피드백: 개발 단계에서도 지속적으로 사용자 의견을 수렴
- 다학제적 협업: UX 디자이너, 개발자, 마케터 등 다양한 분야의 전문가들과 협업
- 데이터 기반 의사결정: 정성적, 정량적 데이터를 균형있게 활용
- 애자일 방법론 통합: 빠른 프로토타이핑과 반복적 개선을 위해 애자일 방식 도입

 

결론

UX 디자인 프로세스는 사용자를 중심에 두고 문제를 발견하고 해결책을 찾아가는 체계적인 접근 방식입니다. 더블 다이아몬드 모델은 이 과정의 기본 틀을 제공하지만, 실무에서는 프로젝트의 특성과 조직의 요구에 맞게 유연하게 적용해야 합니다. 지속적인 사용자 리서치와 피드백 수렴, 그리고 반복적인 개선 과정을 통해 진정으로 사용자 중심의 솔루션을 개발할 수 있습니다.

 

이미지 출처 : 위키피디아